ميثاق الوساطة

1. تمهيد وموضوع الميثاق

الوساطة هي عملية طوعية وسرية يقوم من خلالها طرف ثالث محايد ومستقل — الوسيط — بمساعدة الأطراف المتنازعة على التوصل إلى حل مقبول بشكل متبادل، دون أن يكون له سلطة فرض قرار عليهم.

يحدد ميثاق الوساطة هذا المبادئ الأخلاقية والمهنية التي يلتزم كل وسيط مسجل على منصة Médiateurs.ma باحترامها أثناء ممارسة مهامه.

ويأتي هذا الميثاق في إطار قانون أخلاقيات الوساطة كما حددته الهيئات المهنية المغربية (CMAP، CNMA، IMI) والمعايير الدولية (المدونة الأوروبية لسلوك الوسطاء، دليل الممارسات الجيدة للأونسيترال).

يُعد قبول هذا الميثاق شرطًا مسبقًا وأساسيًا للتسجيل والحفاظ على الملف الشخصي النشط على منصة Médiateurs.ma.

2. الحياد والنزاهة

يلتزم الوسيط المسجل على منصة Médiateurs.ma بما يلي:

• معاملة كل طرف بنفس الاهتمام والاحترام والدقة طوال العملية.
• عدم إبداء رأي شخصي حول جوهر النزاع أو موقف أي من الطرفين.
• رفض أي مهمة لا يستطيع ضمان حياده فيها (علاقات شخصية، مصالح اقتصادية، آراء مسبقة).
• الكشف فورًا عن أي ظرف قد يؤثر على نزاهته، والانسحاب عند الاقتضاء.

3. الاستقلالية

• لا يتلقى أي أجر أو ميزة أو عمولة من أحد الطرفين دون علم الطرف الآخر.
• يُصرح بأي تضارب محتمل في المصالح بمجرد علم به، قبل أو أثناء الوساطة.
• لا يمكن أن يكون مستشارًا أو ممثلًا أو محاميًا لأحد الطرفين في نزاع مرتبط بوساطة سبق له إدارتها.
• لا يمكن المساس باستقلاليته بسبب اعتبارات تتعلق بالمسيرة المهنية أو السمعة أو الأتعاب.

4. السرية — التزام حصري على الوسيط

• يلتزم الوسيط بعدم الإفصاح عن أي معلومات حصل عليها أثناء عملية الوساطة، إلا بموافقة صريحة من الطرفين أو بسبب إلزام قانوني.
• لا يمكن استخدام الوثائق والاتصالات والمقترحات المتبادلة في أي إجراء قضائي لاحق دون موافقة الأطراف.
• لا يمكن استدعاء الوسيط كشاهد في إجراء قضائي يتعلق بالنزاع الذي تمت وساطته.
• تمتد السرية لتشمل وجود الوساطة نفسها، إلا باتفاق مخالف من الأطراف.
• هذا الالتزام بالسرية دائم ويبقى ساريًا بعد إغلاق الوساطة.

5. الكفاءة المهنية

• يقبل فقط المهام التي تتوافق مع مجالات تخصصه المعلنة (تجاري، أسري، عقاري، اجتماعي، إلخ).
• يحافظ على كفاءته ويطورها من خلال التكوين المستمر ومتابعة تطور القانون وممارسات الوساطة.
• يُعلم الأطراف بمؤهلاته وشهاداته وخبراته ذات الصلة منذ بداية الوساطة.
• في حالة تعقيد يتجاوز كفاءته، يوجه الأطراف نحو وسيط أكثر تأهيلًا.
• يجب أن تكون الشهادات والدبلومات المعروضة على الملف الشخصي أصلية وقابلة للتحقق في أي وقت.

6. الموافقة والحرية في المشاركة

• يتأكد الوسيط من أن كل طرف يشارك بحرية ووعي كامل.
• يشرح بوضوح العملية ومبادئها وحدودها قبل البدء.
• يحرص على ألا يكون أي طرف تحت ضغط أو في وضع هش قد ي compromet موافقته المستنيرة.
• يمكن لأي طرف الانسحاب من الوساطة في أي وقت ودون تبرير.
• يمكن للوسيط إنهاء الوساطة إذا رأى أن شروط العملية العادلة لم تعد متوفرة.

7. الشفافية في الأتعاب

• تُحدد الأتعاب قبل بدء الوساطة ويقبلها جميع الأطراف.
• لا يمكن المطالبة بأي أتعاب إضافية دون اتفاق مسبق من الأطراف.
• تمر الأتعاب حصريًا عبر منصة Médiateurs.ma. يُحظر أي دفع مباشر خارج المنصة للملفات التي بدأت عبر Médiateurs.ma.
• يمتنع الوسيط عن ربط جودة أو نتيجة تدخله بمبلغ الأتعاب.

8. عدم التمييز

يلتزم الوسيط بعدم ممارسة أي تمييز على أساس:

• الأصل العرقي أو الوطني أو الاجتماعي؛
• الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي؛
• الدين أو المعتقدات أو الآراء السياسية؛
• العمر أو الإعاقة أو الحالة الصحية؛
• الوضع الاقتصادي أو مستوى التعليم.

9. الاجتهاد واحترام الآجال

• يرد على رسائل وطلبات الأطراف في غضون 48 ساعة عمل.
• يحدد آجالًا واقعية ويلتزم بها.
• في حالة مانع، يُعلم الأطراف فورًا ويقترح حلًا للاستمرارية.
• لا يترك ملفًا بدون متابعة لأكثر من 7 أيام دون تواصل مع الأطراف.

10. النزاهة والاستقامة

• لا يُضلل الأطراف حول تكوينه أو مؤهلاته أو نتائجه السابقة.
• لا يستفيد من الوساطة beyond أتعابه المتفق عليها.
• لا يقيم علاقة شخصية أو تجارية أو عاطفية مع أحد الأطراف أثناء أو بعد الوساطة.
• يُبلغ منصة Médiateurs.ma عن أي سلوك احتيالي أو مسيء يكون على علم به.

11. الالتزامات تجاه المنصة

• الحفاظ على تحديث ملفه الشخصي (بيانات الاتصال، الشهادات، التوفر).
• معاملة العملاء بأدب واحترافية في جميع الاتصالات.
• الرد على طلبات الوساطة في أجل معقول.
• عدم استخدام بيانات العملاء التي تم الحصول عليها عبر المنصة لأغراض غير الوساطة.
• احترام الشروط العامة لاستخدام منصة Médiateurs.ma في مجملها.
• إبلاغ منصة Médiateurs.ma بأي تغيير يؤثر على مؤهلاته أو وضعه المهني (شطب، تعليق، إدانة).

12. الجزاءات والتأديب

يمكن أن يؤدي أي خرق لهذا الميثاق، حسب خطورته، إلى:

• إنذار: في حالة خرق بسيط أو مخالفة أولى.
• تعليق مؤقت: تعطيل الملف الشخصي لمدة محددة.
• تعليق نهائي وحذف الملف الشخصي: في حالة المخالفات الجسيمة (احتيال، خرق السرية، تصريحات كاذبة حول المؤهلات).
• إبلاغ الهيئات المهنية: في حالة مخالفة أخلاقية جسيمة (CMAP، CNMA، السلطات القضائية).

تحتفظ منصة Médiateurs.ma بالحق في التحقيق في أي بلاغ وتطبيق هذه التدابير بعد إجراء متناقض، إلا في حالة الاستعجال.

13. التزام الوسيط

بالتسجيل على منصة Médiateurs.ma وتأشير خانة قبول هذا الميثاق، يصرح الوسيط بما يلي:

• أنه قرأ وفهم وقبل بدون تحفظ جميع مبادئ ميثاق الوساطة هذا؛
• يلتزم باحترامها في إطار أي مهمة تُنجز عبر المنصة؛
• يقر بأن عدم احترام هذه المبادئ قد يؤدي إلى تعليق أو حذف ملفه الشخصي؛
• يُشهد بأن المعلومات الموجودة في ملفه الشخصي دقيقة وكاملة ومحدثة.

اتصال أخلاقيات المهنة: للإبلاغ عن أي خرق أو للاستفسار حول تطبيق هذا الميثاق، راسلوا deontologie@mediateurs.ma