🗓
Última actualización: Mayo 2026 · Aplicable a todos los mediadores inscritos en Médiateurs.ma
1. Preámbulo y objeto de la carta
La mediación es un proceso voluntario y confidencial mediante el cual un tercero neutral, independiente e imparcial — el mediador — ayuda a las partes en conflicto a alcanzar una solución mutuamente aceptable, sin poder imponerles ninguna decisión.
La presente Carta de Mediación define los principios éticos, deontológicos y profesionales que todo mediador inscrito en la plataforma Médiateurs.ma se compromete a respetar en el ejercicio de su misión.
Se inscribe en el marco del Código deontológico de la mediación definido por los organismos profesionales marroquíes (CMAP, CNMA, IMI) y los estándares internacionales (Código europeo de conducta para mediadores, Guía de buenas prácticas de la CNUDMI).
La aceptación de esta carta es condición previa e indispensable para la inscripción y el mantenimiento del perfil activo en Médiateurs.ma.
2. Neutralidad e imparcialidad
Principio fundamental
El mediador no toma partido por ninguna de las partes. Conduce el proceso de manera equitativa y sin favoritismo.
El mediador inscrito en Médiateurs.ma se compromete a:
- Tratar a cada parte con la misma atención, respeto y rigor durante todo el proceso.
- No expresar opinión personal sobre el fondo del litigio ni sobre la posición de ninguna de las partes.
- Rechazar toda misión para la que no pueda garantizar su neutralidad.
- Revelar inmediatamente cualquier circunstancia susceptible de afectar a su imparcialidad y, si fuera necesario, abstenerse.
3. Independencia
Principio fundamental
El mediador ejerce su misión con total independencia, sin presión ni influencia exterior.
- No recibe ninguna remuneración, ventaja o comisión de una parte sin conocimiento de la otra.
- Declara cualquier conflicto de intereses potencial en cuanto tenga conocimiento de él, antes o durante la mediación.
- No puede ser consejero, representante ni abogado de una parte en un litigio relacionado con una mediación que haya conducido.
- Su independencia no puede verse comprometida por consideraciones de carrera, reputación o remuneración.
4. Confidencialidad — obligación exclusiva del mediador
Principio fundamental
Todo lo que se diga, escriba o comparta en el marco de una mediación es estrictamente confidencial. El respeto de esta confidencialidad es una obligación personal y exclusiva del mediador.
- El mediador se compromete a no divulgar ninguna información obtenida durante el proceso de mediación, salvo acuerdo expreso de las dos partes u obligación legal imperativa.
- Los documentos, comunicaciones y propuestas intercambiados no pueden utilizarse en un procedimiento judicial posterior sin acuerdo de las partes.
- El mediador no puede ser citado como testigo en un procedimiento judicial relativo al litigio mediado.
- La confidencialidad se extiende a la propia existencia de la mediación, salvo acuerdo contrario de las partes.
- Esta obligación de confidencialidad es perpetua y sobrevive al cierre de la mediación.
Papel de Médiateurs.ma. La plataforma no interviene en la circulación de las piezas y documentos del expediente: estos se intercambian directamente entre el mediador y el cliente, fuera de la plataforma. Médiateurs.ma no recopila, no almacena ni tiene acceso al contenido confidencial de las mediaciones. Cualquier violación del secreto profesional compromete exclusivamente la responsabilidad personal del mediador.
5. Competencia profesional
Principio fundamental
El mediador únicamente se hace cargo de los expedientes para los que posee las competencias requeridas.
- Acepta únicamente las misiones correspondientes a sus ámbitos de especialización declarados.
- Mantiene y desarrolla sus competencias mediante formación continua.
- Informa a las partes de sus cualificaciones, certificaciones y experiencias pertinentes al inicio de la mediación.
- En caso de complejidad que supere sus competencias, orienta a las partes hacia un mediador más cualificado.
- Las certificaciones y diplomas mostrados en el perfil deben ser auténticos y verificables en cualquier momento.
6. Consentimiento y libre participación
Principio fundamental
La mediación es un proceso completamente voluntario. Ninguna parte puede ser obligada a participar ni a aceptar un acuerdo.
- El mediador se asegura de que cada parte participe libremente y con conocimiento de causa.
- Explica claramente el proceso, sus principios y sus límites antes de comenzar.
- Vela por que ninguna parte esté bajo presión o en situación de vulnerabilidad que comprometa su consentimiento informado.
- Cualquier parte puede retirarse de la mediación en cualquier momento y sin justificación.
- El mediador puede poner fin a la mediación si estima que las condiciones de un proceso equitativo ya no se cumplen.
7. Transparencia en los honorarios
Principio fundamental
El mediador comunica clara y anticipadamente el importe de sus honorarios y las modalidades de pago.
- Los honorarios se definen antes del inicio de la mediación y son aceptados por todas las partes.
- No puede reclamarse ningún honorario adicional sin acuerdo previo de las partes.
- Los honorarios transitan exclusivamente por la plataforma Médiateurs.ma. Todo pago directo fuera de la plataforma para expedientes iniciados a través de Médiateurs.ma está prohibido.
- El mediador se abstiene de condicionar la calidad o el resultado de su intervención al importe de los honorarios.
8. No discriminación
Principio fundamental
El mediador trata a todas las partes con igualdad, sin distinción ni prejuicio.
El mediador se compromete a no practicar ninguna discriminación basada en:
- El origen étnico, nacional o social;
- El sexo, la identidad de género o la orientación sexual;
- La religión, las convicciones o las opiniones políticas;
- La edad, la discapacidad o el estado de salud;
- La situación económica o el nivel de instrucción.
9. Diligencia y respeto de los plazos
Principio fundamental
El mediador conduce la mediación con celeridad y en el respeto de los plazos acordados.
- Responde a los mensajes y solicitudes de las partes en las 48 horas hábiles.
- Fija plazos realistas y los cumple.
- En caso de impedimento, informa inmediatamente a las partes y propone una solución de continuidad.
- No deja un expediente sin seguimiento durante más de 7 días sin comunicación a las partes.
10. Integridad y probidad
Principio fundamental
El mediador actúa con honestidad, rectitud y en el estricto respeto del marco legal.
- No induce a las partes a error sobre su formación, cualificaciones o resultados pasados.
- No se beneficia de la mediación más allá de sus honorarios acordados.
- No establece ninguna relación personal, comercial o afectiva con una parte durante o después de la mediación.
- Notifica a Médiateurs.ma cualquier comportamiento fraudulento o abusivo del que tenga conocimiento.
11. Obligaciones hacia la plataforma
- Mantener su perfil actualizado (datos de contacto, certificaciones, disponibilidades).
- Tratar a los clientes con cortesía y profesionalismo en todas las comunicaciones.
- Responder a las solicitudes de mediación en un plazo razonable.
- No utilizar los datos de los clientes obtenidos a través de la plataforma para otros fines distintos a la mediación.
- Respetar las condiciones generales de uso de Médiateurs.ma en su totalidad.
- Informar a Médiateurs.ma de cualquier cambio que afecte a sus cualificaciones o situación profesional.
12. Sanciones y disciplina
Cualquier incumplimiento de la presente carta puede conllevar, según la gravedad:
- Advertencia: por un incumplimiento menor o una primera infracción.
- Suspensión temporal: desactivación del perfil por un período determinado.
- Suspensión definitiva y eliminación del perfil: para los incumplimientos graves (fraude, violación de la confidencialidad, falsas declaraciones sobre las cualificaciones).
- Notificación a los organismos profesionales: en caso de infracción deontológica grave.
Médiateurs.ma se reserva el derecho de investigar cualquier denuncia y de aplicar estas medidas tras instrucción contradictoria, salvo urgencia.
13. Compromiso del mediador
Al inscribirse en Médiateurs.ma y marcar la casilla de aceptación de la presente carta, el mediador declara:
- Haber leído, comprendido y aceptado sin reservas el conjunto de los principios de la presente Carta de Mediación;
- Comprometerse a respetarlos en el marco de toda misión conducida a través de la plataforma;
- Reconocer que el incumplimiento de estos principios puede conllevar la suspensión o eliminación de su perfil;
- Certificar que la información que figura en su perfil es exacta, completa y está actualizada.
Contacto deontológico: Para cualquier denuncia o pregunta relativa a la aplicación de esta carta, escriba a deontologie@mediateurs.ma
