الشروط العامة للاستخدام

1. نبذة عن المنصة

Médiateurs.ma منصة رقمية للتواصل بين الوسطاء المهنيين المعتمدين والأفراد أو الشركات الراغبين في تسوية نزاعاتهم وديّاً (نزاعات تجارية وأسرية وعقارية وعمالية واستهلاكية وغيرها).

تُشغّل المنصة وتُدار من قِبَل Médiateurs.ma، شركة خاضعة للقانون المغربي. للتواصل: contact@mediateurs.ma

تعمل Médiateurs.ma بصفة وسيط تقني حصراً. تُقدَّم خدمات الوساطة بشكل حصري من قِبَل الوسطاء المسجلين الذين يمارسون نشاطهم باسمهم الشخصي وتحت مسؤوليتهم المنفردة.

2. قبول الشروط

يستلزم الوصول إلى المنصة واستخدامها القبولَ الكامل بهذه الشروط. بتحديد خانة "أوافق على الشروط العامة للاستخدام" عند التسجيل، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها دون تحفظ.

3. التعريفات

• "المنصة": موقع Médiateurs.ma وجميع وظائفه.
• "العميل": أي شخص طبيعي أو معنوي يُنشئ حساباً لتقديم طلب وساطة.
• "الوسيط": مهني معتمد مسجّل على المنصة.
• "الملف": قضية الوساطة التي يقدّمها عميل ويقبلها وسيط.
• "العرض": اقتراح مالي يُقدّمه الوسيط للعميل.
• "العمولة": النسبة المئوية التي تقتطعها Médiateurs.ma من الأتعاب المتفق عليها.

4. إنشاء الحساب والوصول

يستوجب استخدام الخدمات إنشاء حساب (عميل أو وسيط). يشترط أن يكون المستخدم قد بلغ 18 عاماً على الأقل، وأن يُقدّم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة. يستلزم كل تسجيل التحقق من البريد الإلكتروني. تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

يخضع تفعيل ملف الوسيط للمراجعة اليدوية. تحتفظ Médiateurs.ma بحق قبول أي طلب تسجيل أو رفضه.

5. شروط استخدام العملاء

بوصفك عميلاً، يحق لك تقديم الملفات واستلام العروض والاطلاع على الملفات الشخصية والتواصل عبر نظام المراسلة الداخلي. يجب أن تكون المعلومات المقدمة في الملف صحيحة. قبول عرض ما يُلزم العميل بإتمام الدفع وفقاً للشروط المتفق عليها.

تمر المدفوعات عبر Médiateurs.ma (تحويل بنكي، وفاكاش، كاشبلوس). يُحوَّل نصيب الوسيط بعد التحقق من وصول الدفع.

6. شروط استخدام الوسطاء

يجب أن تكون الشهادات والمؤهلات والخبرات والتخصصات المُدرجة في ملفك الشخصي دقيقة وقابلة للتحقق. قد يُفضي أي إخلال بذلك إلى تعليق الحساب. تقع عليك وحدك مسؤولية مشروعية خدماتك وجودتها.

توافق على اقتطاع عمولة من أتعابك وفق نسبة خطتك. الخطة التجريبية (المجانية) محدودة بملف واحد شهرياً بعمولة 25%.

7. خطط الاشتراك والفوترة

• تجريبية (مجانية): ملف واحد/شهر، عمولة 25%، مراسلة + دليل.
• ستارتر (290 درهم/شهر | 2,900 درهم/سنة): 3 ملفات/شهر، عمولة 25%، + مفكرة.
• برو (590 درهم/شهر | 5,900 درهم/سنة): 10 ملفات/شهر، عمولة 15%، + مؤتمرات الفيديو + شارة التحقق.
• خبير (990 درهم/شهر | 9,900 درهم/سنة): ملفات غير محدودة، عمولة 5%، جميع الميزات.

تُدفع الاشتراكات مقدماً دون استرداد بالتناسب. يُخطَر المستخدم بأي تغيير في الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

8. المدفوعات والعمولات

تمر أتعاب الوساطة عبر Médiateurs.ma. بعد التحقق من إثبات الدفع، يُحوَّل نصيب الوسيط في غضون 3 إلى 5 أيام عمل. تُحسب العمولة وفق الخطة الفعّالة (5% أو 15% أو 25%). جميع المبالغ بالدرهم المغربي (MAD).

9. التزامات الأطراف

تلتزم Médiateurs.ma بـ: توفير الوصول إلى المنصة، وحماية البيانات الشخصية (القانون رقم 09-08 + GDPR)، ومعالجة الشكاوى في أجل معقول.

يلتزم جميع المستخدمين بـ: عدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة، وعدم طلب مدفوعات خارجها للملفات المُنشأة عبرها، واحترام سرية المعلومات، وعدم نشر أي محتوى مسيء أو مضلل.

10. المسؤولية وحدودها

10.1 — مسؤولية الوسيط. يمارس الوسيط نشاطه كمهني مستقل، ويتحمل وحده المسؤولية تجاه العميل عن: سير الوساطة، وجودة خدماته وقانونيتها، واحترام السر المهني (القانون الجنائي المغربي، والقانون رقم 08-05 المتعلق بالتحكيم والوساطة الاتفاقية، وقواعد الأخلاقيات المطبقة)، ومعالجة الوثائق المتبادلة خارج المنصة والحفاظ على سريتها، وأي ضرر ناجم عن الإخلال بهذه الالتزامات.

10.2 — مسؤولية العميل. يضمن العميل صحة المعلومات المقدمة، ومشروعية مصدر طلبه، وأداء الأتعاب المتفق عليها في آجالها.

10.3 — حدود مسؤولية المنصة. Médiateurs.ma وسيط تقني ولا تتحمل أي مسؤولية عن: نتيجة الوساطة، وأفعال الوسطاء أو العملاء أو امتناعاتهم، وسرية الوثائق المتبادلة مباشرة بين الأطراف (خارج المنصة)، والانقطاعات التقنية المؤقتة، وأي ضرر غير مباشر.

10.4 — حد المسؤولية. في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية Médiateurs.ma على المبالغ التي تلقّتها فعلياً من المستخدم خلال الأشهر الثلاثة التي سبقت الواقعة المولّدة للمطالبة.

11. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة (الشعار والكود والنصوص) هي ملكية حصرية لـ Médiateurs.ma. يُحظر أي استنساخ غير مرخّص. برفعك لأي محتوى، تمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لاستخدامه في إطار الخدمة.

12. السرية والبيانات الشخصية

12.1 — البيانات التي تعالجها المنصة. تعالج Médiateurs.ma فقط البيانات اللازمة للتعارف بين الوسيط والعميل (الهوية، بيانات الاتصال، ملخص موجز للطلب، نشاط الحساب). تخضع هذه المعالجة لـسياسة الخصوصية وللقانون المغربي رقم 09-08 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

12.2 — سرية الملف: التزام حصري على الوسيط. الوثائق والحجج والمذكرات والمعلومات التفصيلية المتعلقة بالملف تُتبادَل مباشرةً بين الوسيط والعميل، خارج المنصة. لا تجمع Médiateurs.ma هذا المحتوى ولا تخزنه ولا تطّلع عليه. تقع سرية الوثائق والسر المهني حصرياً ضمن التزامات الوسيط وفق القانون المطبق وقواعد الأخلاقيات.

12.3 — حق الرجوع. توجَّه أي مطالبة تتعلق بسرية محتوى الملف أو باستخدام الوثائق المتبادلة مباشرةً إلى الوسيط المعني، الذي يُعدّ وحده مسؤولاً في هذا الشأن.

13. إنهاء الحساب وتعليقه

يحق لك حذف حسابك في أي وقت من لوحة التحكم. تحتفظ Médiateurs.ma بحق تعليق أي حساب أو حذفه في حال الإخلال بهذه الشروط أو ارتكاب احتيال أو عدم الدفع.

14. التعديلات

يجوز تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق لا يقل عن 15 يوماً. الاستمرار في الاستخدام يُعدّ قبولاً للتعديلات.

15. القانون المطبّق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. عند عدم التسوية الودية، تختص محاكم الرباط حصرياً. يُشجَّع اللجوء إلى الوساطة لحل أي نزاع.

16. التواصل

البريد الإلكتروني: contact@mediateurs.ma
الموقع: mediateurs.ma