Condiciones Generales de Uso

1. Presentación de la plataforma

Médiateurs.ma es una plataforma digital de puesta en contacto entre mediadores profesionales y particulares o empresas que deseen resolver amigablemente sus disputas (litigios comerciales, familiares, inmobiliarios, de vecindad, de consumo u otros).

La plataforma es editada y explotada por Médiateurs.ma, sociedad de derecho marroquí. Contacto: contact@mediateurs.ma

Importante. Médiateurs.ma actúa únicamente como intermediario técnico. La plataforma no presta ningún servicio de mediación, arbitraje, asesoramiento jurídico ni representación. Las prestaciones de mediación son proporcionadas exclusivamente por los mediadores inscritos, quienes ejercen a título personal, bajo su entera responsabilidad, y asumen en solitario todas las obligaciones frente al cliente — incluido el secreto profesional y la confidencialidad de los intercambios (ver artículos 10 y 12).

2. Aceptación de las condiciones

El acceso y uso de la plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU. Al marcar la casilla «Acepto las CGU» durante el registro, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes condiciones.

3. Definiciones

• «Plataforma» : el sitio web Médiateurs.ma y el conjunto de sus funcionalidades.
• «Cliente» : toda persona física o jurídica que crea una cuenta para presentar una solicitud de mediación.
• «Mediador» : profesional certificado inscrito en la plataforma.
• «Expediente» : el asunto de mediación presentado por un Cliente y aceptado por un Mediador.
• «Oferta» : propuesta comercial emitida por un Mediador dirigida a un Cliente.
• «Comisión» : porcentaje retenido por Médiateurs.ma sobre el importe de los honorarios acordados.

4. Acceso y creación de cuenta

El uso de los servicios requiere la creación de una cuenta (Cliente o Mediador). Debe tener al menos 18 años. Se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. Toda inscripción requiere la verificación de su dirección de correo electrónico. Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

La activación de un perfil de mediador está sujeta a validación manual. Médiateurs.ma se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier inscripción.

5. Condiciones de uso para los Clientes

Como Cliente, puede presentar expedientes, recibir ofertas, consultar perfiles y comunicarse a través de la mensajería interna. La información comunicada en un expediente debe ser veraz. La aceptación de una oferta compromete al Cliente a proceder al pago según las modalidades acordadas.

Los pagos se realizan a través de Médiateurs.ma (transferencia bancaria, Wafacash, CashPlus). La parte del mediador se devuelve tras la verificación del justificante.

6. Condiciones de uso para los Mediadores

Las certificaciones, diplomas, experiencia y especialidades indicados en su perfil deben ser exactos y verificables. Cualquier declaración falsa puede conllevar la suspensión de la cuenta. Usted es el único responsable de la legalidad y calidad de sus prestaciones.

Acepta que se retenga una comisión sobre sus honorarios según el tipo de su plan. El plan Descubrimiento (gratuito) está limitado a 1 expediente/mes con una comisión del 25 %.

7. Planes de suscripción y facturación

• Descubrimiento (Gratuito) : 1 expediente/mes, comisión 25 %, mensajería + directorio.
• Starter (290 MAD/mes | 2 900 MAD/año) : 3 expedientes/mes, comisión 25 %, + agenda.
• Pro (590 MAD/mes | 5 900 MAD/año) : 10 expedientes/mes, comisión 15 %, + videoconferencia + insignia verificada.
• Expert (990 MAD/mes | 9 900 MAD/año) : Expedientes ilimitados, comisión 5 %, todas las funcionalidades.

Las suscripciones se pagan por adelantado. La cancelación tiene efecto hasta el final del período pagado, sin reembolso prorrateado. Cualquier cambio tarifario se notificará por correo electrónico con un preaviso de al menos 30 días.

8. Pagos y comisiones

Los honorarios de mediación transitan por Médiateurs.ma. Tras la verificación del justificante, la devolución al mediador se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La comisión se calcula según el plan activo (5 %, 15 % o 25 %). Todos los importes se expresan en Dírham marroquí (MAD).

9. Obligaciones de las partes

Médiateurs.ma se compromete a: proporcionar acceso a la plataforma, proteger los datos personales (ley marroquí n°09-08 + RGPD), tramitar los litigios notificados en un plazo razonable.

Todos los usuarios se comprometen a: no utilizar la plataforma con fines ilícitos, no solicitar pagos fuera de la plataforma para expedientes iniciados a través de Médiateurs.ma, respetar la confidencialidad de la información intercambiada, no difundir contenidos ofensivos o engañosos.

10. Responsabilidades y limitaciones

Médiateurs.ma es exclusivamente un intermediario técnico de puesta en contacto. La plataforma no presta ningún servicio de mediación, arbitraje, peritaje judicial o asesoramiento jurídico. No participa en los intercambios, decisiones, acuerdos ni documentos producidos en el marco de una mediación.

10.1 — Responsabilidad exclusiva del mediador. El mediador actúa como profesional independiente, a título personal y bajo su entera responsabilidad. Asume en solitario y plenamente:

• la calidad, conformidad y legalidad de sus prestaciones;
• el respeto del secreto profesional y de la confidencialidad de los intercambios, documentos e información compartidos por el cliente;
• el respeto de la deontología de la mediación (neutralidad, imparcialidad, independencia);
• la conservación, seguridad y destrucción de los documentos recibidos del cliente;
• el respeto de la normativa fiscal aplicable a su actividad.

10.2 — Responsabilidad exclusiva del cliente. El cliente asume en solitario la veracidad de la información que proporciona, la elección del mediador, la oportunidad de aceptar o rechazar una oferta y las consecuencias jurídicas eventuales de un acuerdo concluido con el mediador.

10.3 — Exclusiones de responsabilidad de Médiateurs.ma. Médiateurs.ma declina toda responsabilidad relativa a:

• el contenido, desarrollo, resultado o fracaso de una mediación;
• los actos, omisiones, errores o faltas de los mediadores o clientes;
• la veracidad de la información declarada por los usuarios;
• cualquier litigio surgido entre un mediador y su cliente;
• los daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma.

10.4 — Limitación. En cualquier caso, la responsabilidad pecuniaria de Médiateurs.ma, si llegara a comprometerse, se limita a las cantidades efectivamente percibidas (comisiones, suscripciones) en relación con el expediente en cuestión durante los 3 meses anteriores al hecho generador del litigio.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma (logotipo, código, textos) son propiedad exclusiva de Médiateurs.ma. Queda prohibida toda reproducción no autorizada. Al cargar contenidos, usted concede a Médiateurs.ma una licencia no exclusiva de uso en el marco del servicio.

12. Confidencialidad y datos personales

12.1 — Datos tratados por la plataforma. Médiateurs.ma trata únicamente los datos necesarios para la puesta en contacto (identidad, datos de contacto, breve contexto de la solicitud) y el funcionamiento del servicio. El tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la ley marroquí n°09-08 y al RGPD.

12.2 — Confidencialidad de la mediación: responsabilidad exclusiva del mediador. La confidencialidad de los intercambios, documentos, piezas, testimonios y acuerdos producidos durante la mediación constituye una obligación profesional del mediador, amparada por su secreto profesional. La plataforma no recopila, no aloja ni solicita acceso a estos documentos: se intercambian directamente entre el mediador y el cliente, fuera de la plataforma.

12.3 — En caso de incumplimiento de la confidencialidad. Cualquier violación del secreto profesional por parte de un mediador compromete la única responsabilidad de éste, sin que Médiateurs.ma pueda ser interpelada por ningún concepto.

13. Resolución y suspensión de cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su panel de control. Médiateurs.ma puede suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de violación de las CGU, información falsa, comportamiento fraudulento, impago o daño a la reputación de la plataforma. No se realizará ningún reembolso de suscripción en caso de suspensión por violación.

14. Modificación de las condiciones

Médiateurs.ma puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial se notificará por correo electrónico con un preaviso de al menos 15 días. La continuación del uso implica la aceptación.

15. Ley aplicable y litigios

Las presentes CGU se rigen por el derecho marroquí. Las partes intentan una resolución amigable en un plazo de 30 días. En su defecto, los tribunales competentes de Rabat serán los únicos competentes. De conformidad con el espíritu de nuestra plataforma, se fomenta el recurso a la mediación para cualquier disputa.

16. Contacto

Correo electrónico: contact@mediateurs.ma
Sitio web: mediateurs.ma

CGU redactadas conforme a la ley marroquí n°31-08, ley n°09-08 y Código de Comercio.